問：什么是新一代海關稅費電子支付系統？根據海關總署公告2018年第117號，自2018年 10月1日，原電子支付系統停止運行，并切換至新一代海關稅費電子支付系統。

答：新一代海關稅費電子支付系統是海關總署開發的一套以”單一窗口”、”互聯網+海關”為平臺，通過財關庫銀橫向聯網，實現海關稅費電子信息在海關、國庫和商業銀行等部門之間高效傳輸、稅款電子入庫的新一代支付系統。    

 與現有電子支付系統相比，新一代海關稅費電子支付系統主要進行了以下改進：

一是實現海關、銀行、國庫直連，繳稅流程進一步優化；

二是企業與銀行、海關在線簽署三方電子協議，方便快捷；

三是把現有電子支付系統的稅款預扣指令、實扣指令合并，簡化為單一的扣稅指令，優化了作業流程，提高了支付效率；

四是稅款入庫效率大幅提高。

問：登錄網頁www.singlewindow.xm.cn ，頁面顯示”無法登錄”，”頁面打不開”或”頁面錯誤”，請問是什么原因，如何解決。

答：操作系統或瀏覽器版本太低，推薦win7或者win10操作系統，谷歌或者火狐瀏覽器。

問：企業登錄www.singlewindow.xm.cn 時出現內部錯誤提示”Exception jas been thrown by the target of an invocation” ,如何處理。

答：IC卡控件版本過低，請先將舊版本IC卡控件卸載后，重新打開www.singlewindow.xm.cn，在登錄框右下角方”卡控件下載”，點擊下載即可。

問：登錄時出現提示”讀卡器錯誤”、”調用【spcGetCardUserInfo】方法發生內部錯誤：調用的目標發生了異常”，如何處理。

答：該錯誤可能由于換卡所致。解決方案如下：

（1）確認讀卡器usb接口是否正常工作；

（2）嘗試換讀卡器usb接口；

（3）運行--輸入services.msc；

回車，服務列表拉到最下面看“中國電子口岸安全控件服務”是否開啟，如果關閉，打開；如果已經打開，重啟該服務；

（4）用橡皮擦輕輕擦拭法人卡/操作員卡芯片處；

（5）聯系電子口岸相關客服。

問：為什么我總是不能登錄進支付系統？

答：在驗證密碼時，讀卡器應該是紅色燈亮起，如果沒有亮紅色燈，請重新插卡，或者換個讀卡器。

問：為什么使用用戶名、密碼登錄后顯示”403”、”404沒有訪問權限”？

答：目前”單一窗口”的稅費支付系統僅支持使用卡介質登錄，在登錄界面直接輸入用戶名和密碼登錄，均會顯示”403”、”404沒有訪問權限”。

問：新一代稅費支付系統需要去銀行柜臺簽約嗎？

答：正常情況不需要，只需要登錄www.singlewindow.xm.cn，用法人卡登錄，在線簽約三方協議即可。

問：簽約前，企業是否都都要進行管理員和操作員注冊，然后才可以進入下一步操作？

答：是的，企業簽約時必須使用法人卡，法人卡要進行注冊。進行稅費支付的時候要使用操作員卡，操作員卡也要注冊。

問：企業簽約時，系統提示缺少統一社會信用代碼怎么辦？

答：第一步確保該使用電腦是win7或者win10，谷歌或者火狐瀏覽器。

以上確認無誤，企業使用法人卡登錄，點擊右上角公司名稱，左側就可以查詢到企業信息，如果統一社會信用代碼為空，則說明法人卡缺失該信息，可點擊同步按鈕進行添加，添加成功后需重新登錄www.singlewindow.xm.cn,更改信息后方可生效。

 若點擊同步后仍無統一社會信用代碼信息，則可能是由于企業未到海關辦理”三證合一”手續，海關企業備案信息中不存在企業的統一社會信用代碼，請聯系海關企管部門更新企業備案信息，并至中國電子口岸更新IC卡信息。（來源：廈門海關發布）